Сроки выплаты компенсации за протечку управляющей компанией

Сроки выплаты компенсации за протечку управляющей компанией

11 марта в моей квартире произошла протечка (я живу на пятом этаже в пятиэтажке). Кроме потолков намокли стены, в половине квартиры обои отошли от стен. Я составила акт о протечке, акт на кровлю крыши, написала заявление в ЖЭК. Было принято решение возместить ущерб деньгами, меня отправили в управляющую компанию с реквизитами, паспортом и актом. В УК сказали, что выплата будет осуществлена в течение 100 рабочих дней. Предоставила я реквизиты в 20-х числах мая, до сих пор не получила деньги, прошло почти четыре месяца. На руках есть только акт. Копии документа, который я подписывала в УК, у меня нет. Что делать в данной ситуации?

В части регулирования отношений между управляющими компаниями и потребителями услуг таких организаций стоит руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1″О защите прав потребителей».

По своей сути, аварийная ситуация является, по общему правилу, недостатком работы или услуги управляющей организации.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) перечислены в ст. 29 указанного закона. В нейже норме содержится правило, согласно которому потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как правило, при рассмотрении гражданских дел суды руководствуются 10-дневным сроком удовлетворения требований потребителя о возмещении причиненных убытков в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае нарушения данных сроков организация обязана уплатить потребителю неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, чтобы говорить о нарушении управляющей компанией сроков, следует иметь на руках доказательства обращения к ней с соответствующими требованиями (например, доказательством будет — экземпляр претензии с отметкой о получении).

В описываемой ситуации следует заново подать претензию и по истечении 10 дней обратиться в суд.

Источник



Как сделать ремонт в квартире без скандала с соседями

Жильцы многоэтажных домов должны знать ответ на вопрос о том, до скольки можно делать ремонт в квартире. Эта проблема касается не только тех, кто делает ремонт, но и тех, кто вынужден терпеть все издержки этого процесса. Ответ на данный вопрос можно найти в нормативных актах разных уровней.

Законы о тишине в России

Правила проведения ремонта в многоквартирном доме определяются следующими федеральными законами:

  1. Конституцией РФ, которая гарантирует своим гражданам реализацию прав на здоровую экологическую среду (ст. 42).
  2. ФЗ №7 (об охране окружающей среды) — требует от государственных органов разработки и утверждения нормативов допустимых нагрузок на организм человека (ст. 25, 55).
  3. ФЗ №52, который неофициально называется «законом о тишине». Согласно требованиям ст. 23 жилые помещения должны соответствовать стандартным нормативам. Если такого соответствия не выявлено, то в помещениях жить людям нельзя.

Таким образом, закон о ремонте в квартире представляет собой совокупность нормативных актов, которые формулируют безопасные для человека правила производства работ.

Допустимый уровень шума

Законы федерального уровня определяют основные права, обязанности, ограничения и запреты. Количественные показатели нормативов содержатся в ГОСТах, СанПиНах и т.п. Поскольку ремонт в квартирах сопровождается шумом, востребованы нормы звукового воздействия на организм.

Такая информация содержится в санитарных нормах 2.2.4/2.1.8.562-96.

Днем для жилых помещений допускается предельный уровень звукового воздействия в 55 дБ. Ночью этот порог становится еще ниже — 45 дБ. При этом устанавливается и временной интервал понятия «ночь». Этот период длится от 23 часов вечера до 7 — утра.

Воздействие звуков зависит не только от их силы, но и от продолжительности. Поскольку длительное воздействие звуковых волн опаснее, чем кратковременное, то и для этой категории воздействия есть свои нормативы. В дневное время такой шум может составлять не более 40, а ночью — 30 дБ.

Можно привести следующие примеры:

  • двигатель автомобиля издает звук в 40 дБ;
  • пылесос — в 40 и более дБ;
  • шум реактивного самолета — 140 дБ;
  • работа перфоратором производит шум свыше 110 дБ;
  • дрель сверлит не так громко, как перфоратор, порождая звук в 90 дБ.

Таким образом, использование перфоратора во время ремонта производит почти такой же шум, как и реактивный самолет. Так что ремонт, производимый в жилых домах, волнует не только жителей квартир, но и организации, отвечающие за санитарное благополучие граждан.

допустимые шумы

Допустимое время проведения ремонта в многоквартирном доме

Ремонт, сопровождаемый шумом, нельзя делать ночью, т. е. в период с 7 часов утра до 23 часов вечера. Однако эти универсальные показатели нуждаются в уточнении. Шумный ремонт нельзя проводить по выходным и праздничным дням. Парадокс ситуации состоит в том, что никто не запрещает шумные застолья, хотя крики и музыка могут быть громче любого перфоратора.

Правила, регламентирующие проведение ремонта в разные периоды, отличаются в зависимости от специфики региональных нормативов.

Законодатели в субъектах федерации могут ужесточать требования, но они не могут менять главное — предельно допустимые значения децибел и периоды дневного и ночного времени.

Москва и МО

В Московской области работает свой закон о тишине. Он имеет ряд существенных отличий от нормативов других регионов. В будние дни время, когда допускается проведение шумных работ, ограничивается периодом от 9 до 13 часов и от 15 до 21. В выходные дни разрешается пошуметь на 1 час дольше, т. е. до 22 часов.

В субботу можно шуметь в том случае, если это связано с экстренными мерами по обеспечению безопасности людей. Например, громкие звуки не будут нарушать закон, если проводятся аварийные работы.

Отличительной особенностью московского закона о тишине является разрешение проводить ремонт без ограничений в домах, сданных в эксплуатацию в последние 1,5 года. Единственным требованием в этом случае является соблюдение тишины ночью, т. е. с 23 до 7 часов. Сверлить и стучать можно в праздничные и выходные дни. Такой режим может устроить всех, поскольку в новом доме всегда приходится что-то прибивать, менять и доделывать.

Регионы

Региональные власти вправе издавать свои законы при условии отсутствия противоречий федеральному законодательству. Главным условием соблюдения тишины является период ночного времени, установленный на всем пространстве России с 23 до 7 часов.

Разнообразие ограничений, принятых в рамках регионального законодательства, сводится к требованиям:

  • производить некоторые действия в утвержденное время (вывоз мусора, доставка строительных материалов);
  • делать перерыв при работах, длящихся весь день;
  • прекращать работы в выходные и праздничные дни.

В ряде регионов допускаются ремонтные работы по субботам. Однако воскресенье везде является днем, когда все люди должны отдыхать в тишине и спокойствии.

Региональное законодательство не может уменьшать продолжительность ночного времени. Однако многие субъекты федерации считают необходимым увеличить временной интервал полного запрета на громкий звук. Перфоратор, дрель и молоток во многих регионах разрешается включать не ранее 9 часов утра. Заканчиваться громкие работы должны не позднее 21 часа. И это справедливо, поскольку в данное время родители укладывают своих детей спать.

Особенности ремонта в новостройках

Под жилыми новостройками в юридических документах подразумеваются дома и квартиры, которые еще не были в рыночном обороте. Кроме того, между домом, еще не введенным в эксплуатацию, и домом, в который заселяются люди, есть существенная разница.

Жилым строение признается только после того, как его примет комиссия. Этот факт должен быть подтвержден оформлением кадастрового паспорта и присвоением кадастрового номера. До этих пор будущий дом не считается жилым, он является объектом строительства.

Закон делит все строения на две категории — жилые и нежилые.

Если в здании живут люди и оно соответствует всем требованиям, предъявляемым к подобным помещениям, то давность постройки не имеет значения. Так что на введенные в эксплуатацию новые дома распространяется действие всех законов, защищающих людей от воздействия громких звуков.

Однако на уровне регионов принимаются решения о допустимости проведения ремонта в новых домах в первые годы после их заселения. Для того чтобы знать свои права и обязанности, жителям новостроек нужно ознакомиться с комплексом нормативов федерального и местного уровней.

Другие требования к строительным работам в квартирах

При ремонтных работах, осуществляемых в жилых домах, возникают проблемы не только с громкими звуками. Негативно на людей воздействуют запахи и сварные работы. Ограничения на проведение работ связаны также с необходимостью проветривания помещений при, например, использовании краски. К ночи люди должны успеть проветрить помещения, поэтому осуществлять покрасочные работы можно только днем.

Если соседи ремонтируемой квартиры сочтут, что воздух дома слишком сильно загрязнен пылью и ядовитыми испарениями, то работы нужно прекратить хотя бы на время. В противном случае их навсегда прекратит СЭС.

Как бороться с шумными соседями?

Шум от ремонта всегда носит временный характер. Он закончится вместе с окончанием работ. Однако далеко не всегда соседи готовы перетерпеть ремонт только из уважения к этому созидательному процессу.

Если дрель и молоток работают на протяжении всего разрешенного времени от 7 до 23, то нервы сдадут у самых терпеливых людей.

Бороться с шумными соседями можно с помощью:

  • уговоров и договоренностей;
  • заявлений в полицию;
  • обращений в СЭС;
  • обращений в суд.
Еще:  О практике прокурорского надзора в сфере формирования программ капитального ремонта в многоквартирных домах

Для того чтобы борьба за тишину была эффективной, лучше объединить усилия с соседями, которым тоже не нравятся затянувшийся ремонт и громкие звуки.

Мирное урегулирование

Мирный способ решения проблемы заканчивается там, где начинаются жалобы в официальные инстанции. Для того чтобы переговоры достигли желаемого результата, нужно:

  • использовать конструктивные аргументы (ссылка на закон, просьба не беспокоить больного человека и т.д.);
  • нанести коллективный визит;
  • попросить 3 раза не шуметь, а потом принести хозяину шумной квартиры заявление в СЭС или полицию для ознакомления.

Но лучше договориться, т. к. вежливые просьбы, подкрепленные аргументами, действуют на людей лучше, чем громкие скандалы, угрозы и крики.

Вызов полиции

Прибегать к этой мере нужно в том случае, если шумные соседи не внемлют просьбам, ведут себя агрессивно и явно нарушают закон.

Вызывать полицию следует и в ситуации, когда громкий ремонт плавно переходит в шумное застолье.

При экстренной необходимости вызов осуществляется по звонку в дежурную часть. Если ситуация носит затяжной характер, то лучше вызвать участкового инспектора. Он может предупредить дебоширов о недопустимости нарушений, а потом нанести несколько визитов для проверки соблюдения законов.

Составление заявления участковому

Заявление может подаваться в СЭС, полицию или в суд. Особые требования к форме предъявляются только при составлении исковых заявлений. Остальные документы составляются по стандартной форме: шапка (кому и от кого), содержание (изложение события и просьбы принять меры), подпись и дата.

Размер штрафа за нарушения

Штрафы предусмотрены ст. 6.3 КоАП РФ. Для того чтобы виновники понесли наказание, необходимо зафиксировать уровень шума. Делается это с помощью приборов, которые есть у специальных служб.

Вызывать сотрудников СЭС не всегда удобно. Ее представители могут прийти в то время, когда ремонтные работы приостанавливаются. Самым распространенным способом установления тишины с помощью КоАП является коллективное заявление жильцов о том, что в такой-то квартире производят громкий ремонт, например, в воскресенье. Основанием для наказания может стать и слишком длительное время работы перфоратора в будни.

За шумовое загрязнение предусмотрены штрафы:

  • для физических лиц — 100-500 руб.;
  • для юридических лиц — 10000-20000 руб.;
  • для должностных лиц и предпринимателей без образования юридического лица — 500-1000 руб.

К категории штрафных санкций можно отнести и приостановку деятельности организации на срок до 90 дней.

Рекомендации эксперта

Ремонт в многоквартирном доме — явление хлопотное и беспокойное как для хозяина ремонтируемой квартиры, так и для его соседей. Здесь нужно проявлять тактичность обеим сторонам.

Человеку, затеявшему ремонт, следует помнить, что людям нужно давать отдых. Для этого делайте перерывы в громких действиях через каждые 2-3 часа. Начинайте шумные работы не раньше 10 и заканчивайте их не позже 20 часов. В таком режиме удастся избежать гнева соседей и заявлений в официальные органы.

Совет тем, кто живет рядом с ремонтируемой квартирой, состоит не только в том, чтобы запастись терпением. Если вы поняли, что ремонт будет основательным и долгим, а у вас особые обстоятельства, нанесите визит в шумную квартиру и договоритесь о времени тишины. Всем соседям человек не угодит, но при правильно проведенных переговорах возможно удастся решить вопрос о режиме работ, который устроит самых беспокойных соседей.

Источник

Сроки ремонта квартиры для управляющей компании

Как отремонтировать квартиру за счет управляющей компании?

Часто в случае проблем с канализацией, замыкания электропроводки, утечки газа и т.д. мы вызываем специалистов для устранения неполадок и оплачиваем их услуги. Между тем, устранять неполадки в квартире в некоторых случаях должна управляющая компания, за счет ежемесячной оплаты собственником жилищно-коммунальных услуг. За что не стоит переплачивать?

Для справки:

Управляющая компания ответственна за организацию работы аварийно-диспетчерской службы. Данная служба должна круглосуточно принимать заявки от жильцов дома и в случае поломки какой-либо из систем снабжения дома, оперативно устранять поломку.

Для начала определимся, какие услуги и работы должна оказывать управляющая компания, чем регулируется перечень таких услуг.

Перечень услуг определяется договором управления МКД (многоквартирным домом). Обязательными элементами такого договора всегда являются:

  • услуги и работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества;
  • коммунальные услуги, а также иная, направленная на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Договор этот, согласно п.6 Постановления Правительства РФ № 354, является возмездным. То есть, какого-то перечня «бесплатных» услуг не существует.

Что в квартире должно быть отремонтировано силами УК, за счет ежемесячной платы за содержание и ремонт жилья?

Это общедомовое оборудование, предназначенное для обслуживания двух и более помещений, или для обслуживания всего многоквартирного дома:

  • Стояки отопления, а также холодного и горячего водоснабжения и ответвления от них вплоть до точки первого соединения с отводящими трубами;
  • Газопровод и отводы от него – до запорного крана либо отключающего устройства, расположенного на ответвлениях, ведущих к газовой плите;
  • Стояки водоотведения и ответвления от них (заглушки, патрубки, тройники и прочее) до точки первого стыкового соединения с отводящими трубами;
  • Приборы учета (счетчики), находящиеся в этих сетях, если они расположены до точки первого соединения с отводами, запорными кранами и отключающими устройствами.

Т.е. аварийный ремонт всего перечисленного должен производиться за счет средств, которые вы, как собственник, ежемесячно вносите, оплачивая жилищно-коммунальные услуги.

  • Должно быть бесплатным восстановление в квартире лепных деталей и розеток, если здание, в котором расположена данная квартира, находится под охраной Государственной инспекции по охране памятников архитектуры (согласно документу «Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда» МДК 2-04.2004 (утв. приказом Госстроя СССР в 2004 г.), а именно Приложению 2 «Перечень работ, входящих в плату за ремонт жилья» (текущий ремонт).

Гражданин должен самостоятельно оплачивать ремонт того, что является его частной собственностью. Для собственников квартир это:

  • Индивидуальные приборы учета (счетчики воды, газа, электричества);
  • Газовые и электрические плиты;
  • Батареи центрального отопления;
  • Сантехническое оборудование (смесители, краны, водонагреватели, ванны, унитазы, раковины и сопутствующая фурнитура);
  • Трубы и отводы, расположенные после точек соединения со стояками;
  • Домофоны;
  • Электрические кабели, розетки, выключатели, осветительные приборы, которые находятся в квартире.

Важно. Эти перечни распространяются как на собственников приватизированного жилья, так и на нанимателей муниципального.

Из каждого правила существуют исключения. Представьте, что в сети произошел скачок напряжения. Свет замигал, вы вызвали электрика, а после устранения неисправности обнаружили, что какая-то бытовая техника, которая была подключена к сети, перестала работать, перегорела. Вы вправе требовать от управляющей компании заплатить за пришедшие в негодность электроприборы.
Или от заискривших приборов загорелись другие вещи, оказались повреждены обои, полы и т.д. УК обязана не просто починить розетку, но и компенсировать все сгоревшее.
То же и в случае прорыва воды из батареи, залившей квартиру.

Обратитесь в управляющую компанию, для составления акта осмотра поврежденного имущества. Требуйте компенсировать ущерб, затраты на ремонт.

Внимание! Зачастую в подобной ситуации коммунальные службы уходят от ответственности, говоря, что авария произошла по вине владельца квартиры, который сделал, например, перепланировку, или поменял проводку, радиатор и т.д. Либо упирают на то, что сеть не выдержала перегрузок, что у жильцов оказалось одновременно включено слишком много электроприборов. Либо грешат на ремонтные работы теплосети, говорят, что виновны изношенные трубы отопления. Не верьте. Именно недоработки УК, неготовность систем к повышению давления, приводят к срыву радиаторов и кипяток льется из труб отопления во все стороны.

Прямая задача УК — обеспечить качественное функционирование систем.

  • Согласно п. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан.
  • Если ремонт имущества собственников внутри квартиры вызван ненадлежащим содержанием общего имущества или ненадлежащим оказанием коммунальных услуг, собственники в соответствии с п. 149 Постановления Правительства РФ №354 вправе требовать ремонта или возмещения понесенных расходов от управляющей организации.
  • На вашей стороне и Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации N 491, где указано, что управляющая компания является энергоснабжающей. (Имеется в виду не только электричество. Горячая вода, отопление, газ — это тоже вид энергии.)
  • В соответствии со ст. 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным государственными стандартами и иными обязательными правилами или предусмотренным договором энергоснабжения.
  • В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, обязанность обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность энергетических сетей, а также приборов учета потребления энергии возлагается на энергоснабжающую организацию, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.

Итак, возмещать ваши убытки должна именно управляющая компания вашего дома.

Важно. Если УК требует с вас дополнительную плату за устранение аварийной ситуации или за ремонт оборудования, которое находится в вашей квартире, но относится к общедомовому, вводит вас в заблуждение, отказывается оказывать необходимые услуги — то такие действия являются прямым нарушением Закона «О защите прав потребителей» и статьи 310 Гражданского кодекса РФ.

Соберите доказательства

  • В любом случае у вас должны быть доказательства, что произошел сбой в электросети, или повышение давления в трубах и т.д. Если причиной аварии стали некомпетентные действия вызыванного вами специалиста (сантехника, электрика) — вам потребуется справка из УК, что он был направлен к вам в такое-то время по вашему вызову.
  • Для начала надо пригласить из управляющей компании специалиста (инженера или техника), который должен описать повреждения и выдать акт. После этого потребовать у УК компенсации повреждений.
  • Если УК отказывается признавать свою вину, оплачивать ремонт, компенсировать испорченные вещи — необходимо заключение независимых экспертов о том, что именно явилось причиной аварии.
  • Также необходимо составить опись имущества пострадавшего от сбоев электричества или затопления. Нелишним будет пригласить свидетелей-соседей.
Еще:  Профессиональная помощь в любой ситуации

Напишите претензию

  • Напишите претензию, перечислите все ваши требования приложите доказательства и отправьте на имя руководства вашей УК заказным письмом с уведомлением о вручении. Одновременно можно подать жалобу в Государственную Жилищную Инспекцию.
  • Если в течение 10 рабочих дней вами получен отказ, либо ответа вы вовсе не дождались, подавайте иск в суд. Приложите доказательства (заключение независимого оценщика, акт залива от техника из управляющей компании). В этом случае вы вправе требовать еще и компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Сомневаетесь, что сможете правильно оформить претензию, составить исковое заявление — обратитесь к юристам.

Источник

Сроки выполнения работ по заявке в жкх. Срок исполнения заявки Время на выполнение заявки жкх

Ярославские управляющие компании практически не соблюдают прописанный регламент по срокам.

«Третью неделю подтекает полотенцесушитель в ванной комнате — боюсь затопить соседей. На все мои звонки в управляющей компании отвечают, что заявка принята, сантехник в ближайшее время течь устранит. Ждите СМС о его приходе. На какое время может затянуться это ожидание и существуют ли предельные сроки для устранения коммунальных неисправностей?» — пожаловалась в редакцию «СК» жительница Ярославля с улицы Корабельной Вероника Масленникова.

Ждать придется долго

Чтобы разобраться с предельными сроками выполнения ремонта в многоквартирных домах, собственники жилья должны досконально изучить два основополагающих документа: приложение №2 к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложение №1 к постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Именно в них четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.

В процессе изучения этих документов корреспондент газеты «СК» выяснил достаточно интересные обстоятельства: ярославские управляющие компании и их линейные участки практически не соблюдают прописанный регламент, во всяком случае по срокам. В управлении жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля с этим наблюдением не могли не согласиться.

Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.

К примеру, протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в 24 часа, разрушенные ступени подъезда отремонтированы в течение 7 дней, разбитое окно в подъезде остеклено в течение суток.

Повреждение системы вентиляции в помещении многоквартирного дома должно быть устранено также в 24 часа.

Заявку об отсутствии или недостаточности урн и скамеек около дома, а также об отсутствии песка в песочнице, обрезке деревьев или удалении старого дерева должны выполнить в течение суток, а отремонтировать малые архитектурные формы во дворе — в течение 2 дней.

Почистить двор от снега и наледи, мусора, вывезти переполненный мусорный контейнер, помыть грязный подъезд, устранить подтопление подвала управляющая компания должна в течение 8 часов после получения заявки.

Пробить засорившийся мусоропровод, устранить неприятный запах в подвале и подъезде — в течение 24 часов.

На ремонт ванны, мойки, раковины сантехник домоуправления после получения заявки должен прийти в течение недели.

Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию не позднее чем через 8 часов.

Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор — в течение суток.

Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4 — 8 часов. Если требуется замена проводки , то электрику это следует сделать за 2 дня, а починить электроплиту — в течение суток. Если же многоквартирный дом из-за аварии остался без электричества , на восстановление сети должно уйти не более 3 часов.

На устранение неисправностей лифта и мусоропровода должно уйти не более суток.

Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и пр.) ремонтируются в течение 5 суток.

Особое внимание полагается уделять водопроводу и канализации. Раз в год следует их осмотреть и устранить все выявленные дефекты. Но по мере выявления, например сразу же после получения заявки от жителей, следует устранять протечки и прочие дефекты на общедомовых трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные стояки. При этом сантехники будут использовать только имеющиеся подручные материалы, невзирая на любые пожелания хозяина трубы сделать ему красиво. Могут, конечно, и сделать, но за отдельную плату.

Одни сутки даются на ликвидацию следующих коммунальных проблем : восстановление горячего и холодного водоснабжения в квартире, устранение ржавой воды, подачу тепла по стояку, устранение заниженной температуры воздуха в квартире.

Также в течение суток после заявки управляющая компания обязана установить и опломбировать счетчики горячей и холодной воды, убрать мусор в техподполье, вывезти ТБО, скосить траву.

Лампочки в подъездах должны менять по мере обращения жителей. Правда, установлен лимит — 4 лампы в год на одну световую точку. Если сгорел предохранитель на входе в подъезд и все его жильцы остались без света, ремонт должен быть произведен в течение 3 часов (с момента обращения), но патрон или выключатель подъездного освещения могут и подождать 1 неделю.

Александр БОЛДАРЕВ, заместитель начальника управления жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля:

В случае если не работают общие положения по срокам исполнения заявок собственников, стоит тщательнее изучить договор на обслуживание МКД со своей УК. В нем в обязательном порядке должны быть прописаны собственные детальные «предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования». В противном случае собственнику придется ждать исполнения своей заявки в порядке живой очереди. А здесь сроки могут быть любые.

При этом собственники должны помнить, что в соответствии с постановлением Правительства РФ №354 установлена допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Так, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды следующая: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа. Кроме того, горячая вода 1 раз в год отключается для проведения профилактических работ на трубопроводе. Если вода отсутствует более продолжительное время, за этот период производится перерасчет.

Если в квартиры подается вода, не соответствующая санитарным нормам (например, ржавая), плата не взимается за каждый день предоставления некачественной коммунальной услуги (независимо от показаний приборов учета). Если температура горячей воды ниже 40°С, то плата берется как за холодную.

Фото Сергея Белякова

Если указанные работы не выполняются или выполняются с нарушением установленных сроков, жители дома вправе требовать уменьшения взимаемой с них платы за содержание и ремонт жилья, а также обращаться за помощью в областной департамент государственного жилищного надзора: Ярославль, ул. Чехова, 5.

Справочник потребителя

Сроки проведения работ, выполняемых организациями по обслуживанию жилищного фонда за счет проживающих

Смена вентильной головки у смесителей горячей и холодной воды

В течение смены

Смена вышедших из строя и не подлежащих ремонту унитаза и бачка, фаянсового умывальника, смесителя и ванно-душевого водоразборного крана

В течение смены

Установка запорной арматуры к смывному бачку

В течение смены

Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла

В зимнее время немедленно, в летнее время — в течение смены

Смена в квартире разбитых жильцами стекол

В течение смены

Смена сиденья к унитазу

В течение трех суток

Замена полотенцесушителя на другой, улучшенной модели

В течение трех суток

Замена электропроводки от ввода в квартиру, кроме мест общего пользования в коммунальных квартирах, смена электропривода и т.п.

По графику предприятия

Смена неисправного выключателя для открытой и скрытой проводки или замена на выключатель другой модели, установка переключателя

В течение смены

Смена неисправного потолочного патрона

В течение смены

Смена неисправной штепсельной розетки для открытой и скрытой проводки или смена на розетку другой модели

В течение смены

Смена неисправного накладного и врезного замка оконных и дверных ручек

Открытие входной двери (при утере жильцами ключа) со вскрытием двери, последующей пристройкой и подгонкой, с заготовкой планки или вставки в обвязку полотна

В течение смены по согласованию жильцами

Еще:  Иллюстрации программы расчета стоимости работ в автосервисе

Смена сантехприборов на приборы другой модели

Смена водоразборной арматуры на арматуру другой модели

В течение смены по согласованию с жильцами

Вырезка глазка во входную дверь

Установка контрольных электросчетчиков в квартирах коммунального заселения (приобретаются жильцами). Выполнение отделочного ремонта в квартирах (материалы приобретаются или оплачиваются жильцами)

В согласованные с жильцами сроки

Выполнение отделочного ремонта в квартирах (материалы приобретаются или оплачиваются жильцами)

В согласованные с жильцами сроки

Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда без оплаты проживающими

Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда

Нормативный срок исполнения заявки

Смена прокладок, набивка сальников у водозапорной арматуры с устранением утечки

В течение смены

Установка вставки для седла клапана, полиэтиленовых насадок к вентильной головке

В течение суток

Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раствором

В течение смены

Регулировка смывного бачка с устранением утечки

В течение смены

Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки

В течение суток

Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов, происшедших не по вине проживающих

В течение смены

Прочистка и промывка внутренней канализации

Наладка и регулировка систем горячего водоснабжения и отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и отопительных приборов, заменой неисправных полотенцесушителей (стандартных), запорной и регулирующей арматуры (вентилей, трехходовых кранов, кранов двойной регулировки, воздушных кранов)

В течение трех суток

Проверка технического состояния газовых приборов (стандартных), при необходимости — с заменой вышедших из строя частей и деталей

По графику предприятия газового обслуживания

В течение смены

Проверка технического состояния электроплит (стандартных), при необходимости — с заменой вышедших из строя частей и деталей

По графику специализированного предприятия

То же, без замены вышедших из строя узлов и деталей, регулировка работы электроплит и электронагревателей (независимо от типа)

В течение смены

Общестроительные работы в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек (не по вине проживающих) и других неисправностей в согласованные с заявителем сроки

В согласованные с заявителем сроки

161 ЖК РФ. Выбор же формы управления — это исключительная прерогатива общего собрания собственников (далее — ОСС). От лица собственников помещений договор заключает лицо, наделенное ОСС соответствующими полномочиями,- часть 3 ст 164 ЖК РФ. Договор же должен содержать условия и порядок по приему заявок, жалоб и предложений.

2. Должен ли индивидуальный предприниматель при этом руководствоваться сроками выполнения этих заявок закрепленными Постановлениями ГОСТСтандартом РФ Р 5167-2000 принятый и введён в действие Постановлением ГОССТАНДАРТА РОССИИ от 19.06.2000 № 158-ст; и Постановлениями Правительства РФ.

Срок исполнения заявки служдой ЖКХ (крыша течет))

Автор, тогда:
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов . условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Ответ от 12.08.2014 11:03

Здравствуйте, Владимир!
ЖК РФ, статья 162. Договор управления многоквартирным домом
2. По договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
3. В договоре управления многоквартирным домом должны быть указаны:
1) состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;
2) перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация;
3) порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;
4) порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления.
4. Условия договора управления многоквартирным домом устанавливаются одинаковыми для всех собственников помещений в многоквартирном доме.
5. Договор управления многоквартирным домом заключается на срок не менее чем один год и не более чем пять лет, а в случае, указанном в части 5 статьи 161 настоящего Кодекса, на срок не менее чем один год и не более чем три года.

ГК РФ, статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Желаю Вам удачи!

Согласно договору коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества. Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, не вовремя осуществляется вывоз мусора или забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории, вы можете потребовать исправления ситуации. Неисправность технического оборудования К этим случаям относятся неработающие лифты, текущие краны, неработающие батареи в подъездах.

ЖКХ в России

Какой срок выполнения работ по заявке в ЖКХ? Где прописаны эти сроки?

Срок исполнения заявки служдой ЖКХ (крыша течет))

От заявки до исполнения

УК ООО Сибирский Коммунальник

после получения сообщения от диспетчера или граждан (в последнем случае с обязательным уведомлением диспетчера о приеме заявки); — принятие мер по немедленной локализации аварии; — проведение необходимых ремонтных работ, исключающих повторение аварии. Главное меню Телефоны нашей круглосуточной диспетчерской службы

Авторизация на сайте Меню пользователя Новое на сайте Путь по сайту: СибКом-Омск.ру >> Полезная информация >> жилищно коммунальное хозяйство >> Перечень, состав и сроки устранения неисправностей при выполнении аварийных заявок граждан ИНН 5506090897 ОГРН 1155543034239 г. Омск.

Источник

Сроки выплаты компенсации за протечку управляющей компанией

11 марта в моей квартире произошла протечка (я живу на пятом этаже в пятиэтажке). Кроме потолков намокли стены, в половине квартиры обои отошли от стен. Я составила акт о протечке, акт на кровлю крыши, написала заявление в ЖЭК. Было принято решение возместить ущерб деньгами, меня отправили в управляющую компанию с реквизитами, паспортом и актом. В УК сказали, что выплата будет осуществлена в течение 100 рабочих дней. Предоставила я реквизиты в 20-х числах мая, до сих пор не получила деньги, прошло почти четыре месяца. На руках есть только акт. Копии документа, который я подписывала в УК, у меня нет. Что делать в данной ситуации?

В части регулирования отношений между управляющими компаниями и потребителями услуг таких организаций стоит руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1″О защите прав потребителей».

По своей сути, аварийная ситуация является, по общему правилу, недостатком работы или услуги управляющей организации.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) перечислены в ст. 29 указанного закона. В нейже норме содержится правило, согласно которому потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как правило, при рассмотрении гражданских дел суды руководствуются 10-дневным сроком удовлетворения требований потребителя о возмещении причиненных убытков в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае нарушения данных сроков организация обязана уплатить потребителю неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, чтобы говорить о нарушении управляющей компанией сроков, следует иметь на руках доказательства обращения к ней с соответствующими требованиями (например, доказательством будет — экземпляр претензии с отметкой о получении).

В описываемой ситуации следует заново подать претензию и по истечении 10 дней обратиться в суд.

Источник