Претензия на некачественный ремонт в квартире

Как взыскать деньги за некачественный ремонт квартиры?

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег. И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено. Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

  • Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
  • Срок выполнения ремонта.
  • Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
  • Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
  • Порядок проведения расчетов между сторонами.
  • Порядок рассмотрения споров.
  • Есть ли условие о договорной подсудности.
  • Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

  • Нарушило условия по объемам выполнения.
  • Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
  • Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
  • Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
  • Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
  • Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

  • Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
  • Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
  • Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта. Основной элемент спора – финансовые затраты. Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

  • Договор, заключенный с подрядчиком.
  • Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
  • Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
  • Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд. Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения. После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения. Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность. Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами. Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Иск обязательно должен подписывать сам клиент, если соответствующего правомочия прямо не прописали в доверенности. При выполнении подписания представителем, в пакет документов включается копия доверенности, в которой содержится такое право.

К исковому заявлению прикладываются все требуемые документы, включая направленную претензию, копии документов, подтверждающих факт направления и получения претензии ответчиком, ответ на нее, если он поступил. Иск также направляется в соответствующий судебный орган через Почту, лично или через представителя с нотариальной доверенностью.

Еще:  Решение администрации о фонде капитального ремонта

В рамках состязательного процесса экспертиза будет основным доказательством. Если ответчик не признает правоту эксперта, он может потребовать проведение судебной экспертизы, которая будет решающим доказательством. При правильной подготовки материалов дела выиграть данный спор не представляет серьезной проблемы для представителя.

Дальнейшие действия будут связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов, к которым поступит исполнительный лист.

Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Отсутствие прямого договора не препятствует написанию претензии и началу судебного разбирательства. Пострадавшая сторона может применить положения статей 721 и 723 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ними, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

В случае, когда самого договора нет, нормы защиты прав потребителя также применяются по аналогии. Требуется подготовить все имеющиеся материальные, документарные, свидетельские показания, любые иные доказательства возникших правоотношений. Подойдут также файлы интернет переписки, выставленные по электронной почте счета, уведомление о производстве скрытых работ, СМС сообщения фотографии, видео материалы.

В остальном процедура будет одинаковой как при наличии заключенного письменного соглашения о выполнении ремонтных услуг.

Источник



Некачественный ремонт квартиры. Что делать?

Проведение ремонта квартиры дело затратное и долгое, и многие пользуются услугами строителей, заключают с ними договора подряда на ремонт квартиры. Однако итоговый результат обрадует не каждого, так как ремонт может быть выполнен некачественно. Что же делать?

Что делать при некачественном ремонте квартиры

Если вы воспользовались услугами по ремонту квартиры, то в случае обнаружения недостатков вы вправе требовать их устранения или возврата денежных средств. Данные услуги относятся к сфере защиты прав потребителей. Чтобы зафиксировать некачественный ремонт квартиры, вам необходимо составить соответствующий акт о недостатках оказанной услуги, либо отразить в акте приема-сдачи работ и не подписывать его. Если исполнитель является добросовестным лицом, то при ваших замечаниях все недостатки будут устранены. Если же нет, то придется добиваться устранения в суде.

Претензия на некачественный ремонт в квартире

Для начала вы составляете претензию, в которой указываете в чем заключается некачественный ремонт квартиры и требуете устранить недостатки или вернуть денежные средства течение 10 дней. Также указываете о том, что если ваши требования не будут выполнены, то будете обращаться в суд, где помимо указанного на исполнителя будет возложена обязанность

  • выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя,
  • штраф 50% от взысканной суммы
  • и моральный вред.

Если ответа не поступает, либо пришел отказ, то следующим этапом будет являться суд.

Для суда вы готовите исковое заявление, в котором указываете, что заключили договор на оказание ремонтных услуг, после окончания работ вы обнаружили некачественный ремонт квартиры, заключавшийся в том, что

  • некачественно положили полы,
  • обои не доклеили,
  • потолок не добелили и т.д. в зависимости от вашей ситуации.
  • Ссылаетесь на акт приемки, в котором вы должны были отразить все недостатки ремонта.

В требованиях указываете о взыскании денежных средств за некачественный ремонт либо об обязании устранить недостатки ремонта квартиры, взыскании неустойки за нарушение сроков, которые вы установили, штрафа в размере 50% от взысканной суммы и морального вреда. Также можно взыскать судебные расходы, если цена иска превысит миллион рублей, так как до этой суммы госпошлина не оплачивается.

На суде вы предоставите оригиналы договора на ремонт, акт выполненных работ, если составлялся, претензию и ответ. Если ответчик будет возражать против заявленных требований, то он должен будет доказать, что сделал ремонт квартиры качественно и без недостатков, единственным вариантом будет являться судебная экспертиза, которая подтвердит качественный или некачественный ремонт квартиры был сделан.

Если акт выполненных работ отсутствует вовсе, то суд встанет на вашу сторону. При наличии его, будет руководствоваться результатами экспертизы.

Один клиент заключил договор на ремонт квартиры в новостройке. Через месяц он решил проверить как идет ход ремонтных работ, однако в квартире никакие работы не проводились и не были проведены. А деньги за ремонт были оплачены. Поэтому решил взыскать деньги за некачественный ремонт квартиры с помощью юриста.

Источник

строитель испортил ремонт

Уважаемые строители и заказчики, посоветуйте пожалуйста что делать в такой ситуации, когда ремонтник укладывал плитку и испортил действующий ремонт ( черную венецианскую штукатурку заляпал руками и сделал сколы по всей стене). Были ли у кого-нибудь подобные прецеденты? Что делать в такой ситуации, если ремонтник отказывается возмещать затраты и восстановливать стены. Возможно ли вообще привлечь к ответственности?

Без договора нельзя.Остальное на совести исполнителя.Если работы не оплатили , то Ваше право -не платить.Есть варианты наказать по справедливости.

прикинуть возможность реставрации -может получится. Строительные работы в музее -и кого попало наняли -ваш недосмотр

Простите конечно, но это немного странно звучит. Такое ощущение складывается, что мастер на ногах не стоит и с плиткой к стенам прижимался, или бросал ее в стену. Сделать сколы по всей стене, это надо постараться специально, да и какие же там следы, что даже просто влажной тряпкой не оттираются??

Доброго вам времени суток! Я встречал и не такое! Были случае когда заказчики клеили обои потом вызывали мастера плиточника со средней азии, так он умудрился так резать плитку, что вся пыль села на обои. итог переклеивал обои!! Так потом когда этот мастер закончил с обоями и ушел, через 2 недели обои стали отваливаться..потом они обратились к нам. В итоге ремонт вышел почти в 2 раза дороже! Совет: тщательней выбирайте мастеров! Успехов вам!

Привлечь без договора нереально. Одна беда — неаккуратный плиточник. Вторая — непорядочные мастера по декоративке. Обязаны были сделать венецианку после плитки. Сочувствую.

У вас видимо не было толкового прораба. Как можно было сначала сделать дек штукатурку а потом клеить плитку. Любой нормальный человек сделает наоборот. Укладка плитки довольно грязная работа. Посмотрите сколько поднимается пыли когда просто аккуратно высыпаешь клей из мешка чтобы замесить раствор. Сильно усложняется работа плиточника Когда ему приходится работать с постоянной оглядкой как бы не повредить что то вокруг . И думаю не много найдется очень аккуратных мастеров способных выполнить безукоризненно такую работу. Нужно было акцентировать внимание на это . А так конечно можете высказать свои претензии можете попытаться заставить возместить затраты (только вот как?) В 90е годы это решалось радикальными мерами .

Я мастер что выполнял работу. Я хотел по хорошему, но вижу что не удасца. На суд людей. Рассказываю. Нашел объявление. Кин. На след день мне ответили. Созвонились. Я хотел подъехать посмотреть. В слепую я сказать не мог ни чего. Предложил им что я подъеду и на месте все расскажу. В объявлении было указанно что в ванной комнате вздулся пол(пол наливной 3д). Нужно снять сантехнику, снять пол, положить плитку и обратно все поставить. Бюджет 5 тыс. Указан размер сан.ком 1.7×1.7. (В итоге оказался другой). На мое предложение посмотреть мне было отказанно и предложенно сразу дделать, объяснив что они там не живут и проблемотично. Спросив меня о сроках я ответил работы на пол дня макс день. Договорились. Заказал им материал и попросил что бы все было к моему приезду. На что мне сказали что сегодня же все купят. В обгооренный день я выехал, попал в пробку, потом не мог найти дом. В итоге задержался на час. Зайдя в ванну сразу стало понятно что работы много, материал конечно же ни кто не купил. Ладно. Снял наличники с двери. Отключил унитаз, снял, вынесли. Отключил раковину, вынесли. Поехали за материалом. По пути муж заказчицы попросил сделать гидроизоляцию на пол потомк что топят ниже находящееся помещение. Я сказал ок. еще попросили найти и устранить причину течи. Я пытался объяснить что исправив теч не нужно гидро. Всего лиш грунт. Он тоже будет гидроизол. Но ему нужно было именно гидроизол и кнауф. Ладно. Купили все. Приехали. Начал снимать пол. Они ушли заперев Меня. Снял пол. Они как раз позвонли что подходят. Прошел слой гидроизол кнауф. Они ппишли. Я говорю им что по технологии плитку можно класть через 12 часов. они не хотели меня слушать. Сохнет она 4 часа. Говорили мне что вот 4 час жде и ты кладешь. С горем пополам объяснив им что я не буду в 11 ночи резать болгаркой плитку мне удалось уговорить, договорились что я подъеду в 8 утра на след день. Взял аванс в размере 1000. Общаясь с ними взял на заметку, что они обсирали работу мастеров что делали ремонт раньше им. Согласен недочеты были. Но. Сами понимаете. Попав домой в 2 часа ночи, забирал машину из загорода и ехал в другой конец москвы, туда сюда и лег в ал. Объяснив им ситуацию собрался поехал. Приехал. Развел клей что бы более менее сравнять глубокие ямы и уменьшить слой клея на плитку. Выровнял. Пока сохнет решил съездить довести инструмент что не хватало. Забрать на фирме, что прошлого осталось. Уехал. Забрал. Приехал. Начал делать плитку. И тут началось. Они меня торопили через еаждые 7.10 минув, объясняя это тем что приедет скоро кто снимает. Что она им счет выставляет за ночлег. Ладно я им даже помогал искатт его, советовал подешевле Я пытался им объяснить что так не делаеться. Что кто снммает скрыла что в ванной теч, из за чего вздулся пол. И иза чего это все началось. И она же им выставляет счет. Что это они должны ей выставить счет за ремонт. Ладно. Было уже около 9 часов вечера когда диск перестал резать. Плитка керамогранит. Очень качественная. Мне оставалось 3 мал кусочка . Я им сказал что нужен новый диск. Но опять же ехать в маг поздно. Затирать швы не могу плитка не высохла. Слой клея где то 3-4 см. Уговорил на след день что доделаю. Договорились на 2. По поводу этого рабочего дня хотел бы сккзвть что стоило мне пройти куда то за мной сразу же вытирали. Постоянно торопили. Еще и сказвли что. Я должен иметь эти диски. Ладно. На след день я вышел из дому за полтора часа. Хотя ехать 40 мин. Искал диск и на зло в одном маг не было в другом он 600 р стоил. Смысл покупать ради 3х кусочк. Поехал на др итоге туда сюда в суете опять задержался. Приехал. Объяснил. Вроде все хорошо. Начал работать заело диск болгарки. Болты закрутились а диск не держится крутиться. Провозился с болгаркой аса полтора, и кажминут меня торопили. Наконец удалось сделать. Сделал. Начал пилить. И тут началось. Постоянно подгоняют. Торопят. Стоят смотрят. Из за них пару раз болгарка слетала и мне в колено, хорошо наколеннии спасли. Каждую соринку за мной убирают. Еще и ругают. Ну уж извините я летать не умею. Мало того я резал на лестнечн клетке. От пыли сработала сигнализ пож. Короче суета Ужасная была. Я даже раз не сдержался и высказвл что я не с игрушой работаю. Это опасно а вы отвлекаете пост. Я им пытался объяснить что я привык выполнять работу хорошо. Что спешка плохо. Что я не могу кое как. Что так не льзя. И потом меня будут винить что плохо сдлал. Но это не прекращалось. Потом затирка. В итоге закончил я в пол 1 ночи. Сделал гидроизоляцию, положил плитку, затер, сделал порожек в ванной. Т.к ванна на 5 см выше комнат. Объяснил что при тече все поплывет. Подключил унитаз. Устранил теч в душ кабине. Что по оплате не указывалось. Сделал гидроищол труб что б не текло. Начал ставить раковину а шланг не дотягиваеться. тут вообще я стал врагом народа. Договорились на след день. Заказчица общалась со мной как с говном. За что я спрошу. Мне ехать на след день ради того что бы ппикрутить шланг раковины и отпилить 1,5 см наличника. Смешно. Ладно. Согласился. Попросил аванс за сделанное на что мне кинули 500 р. Сказав звкончишь все ост получишь. Ладно. На след день я не опаздал. Но их не было. Я просидел 2 часа под домом. Они пришли. Я сделал все. Когда стал вопрос об оплате. Знаете скольо мне дали. 1200. Вычли все что можно. Диски даже. Доказывая что это я их покупать должен. Обвинив что я опаздыал. Ладно мы все люди. И бывает. Обвинили что испортил шпаклевкк. Во первых кто делает шпаклевку в ванной. До нее дотронься она сыпиться. И тут указанно что венецианская. Что я видел на самом деле черная стена. У меня двоюр брат черной акварелью лучше рисует. По поводу испачкал. Все что испачкал я протер за собойитряпкой. А снищу да остались мал следы гидроизол синего цвета. И ару сколов. Их я предложил замазать затиркой. Да и вообще я предлагал сделать плинтусом плитку пуститть что бы скрыть все. И я не отказывался им исправить. Наоборот. На что мне хамски было отказанно. Еще зак сказла мне что мне не льзя заниматься ремонтами. И чаще мыться. Слыш так я спател то у тебя делая тебе же доброе дело. В итоге. Я потерял 4 дня. Получил 1000 + =2700 вместо 5000 обещенных. Ах дда я еле доказал что диск это расходник и оплачив ими. Они сидели. Машине и звонили мастерам. Спрашивали. А теперь кто прав. Я сделал. Снял унитаз,раковину, наличники, демонт пол, гидроизоляция, плложил плитку, затер, сдела порожик, поставил все на место, устранил теч. Не хамил. Сделал все качественно. Дал много советов. За это получил за 2 диска. Потерял 4 дня. И я виноват люди? А теперь вопрос. Кто норм человек делает в ванной наливной пол, и шпаклевку? Плюс она хвасталась что сама делала Права ли она торопя меня кажмин и стоя ннад душой Права ли она что украла мои заработанные деньги. И как мне быть что бы все получить. И научите пож как летать что бы не сорить и не пачкать в ванне 3 кв укладывая плитку. Каждый норм человек думаю понимает что плитка это грязная работа. Они ее сравнивали с сантех, к ним приходил что то чинил и не пачкал. Потом они хотели что бы все было быстро, чисто, за 5 тыс. Она мне доказывала что я должен еще вымыть всю квартиру. Может еще ужин приготовить и детей из садика забрать. ? Если на то пошло то она должна была мне предоставить полностью подготовленное пространство. Или я должен когда мне кажминут говорят быстрее, делать плитку, и еще думать как бы не запачкать что либо. Я и так не брал с них за устр течи. И моя работа столько не стоит сколько они обещали и тем более сколько получил. Хотя исправить косяки со стенкой я предлагал и за бесплатно. А они наврали с размерами. Не сказаличто душ кабина и что ее нужно обойти плиткой. Сами судите

Еще:  Nix55 компьютерный магазин Омск

Ах да, чуть не забыл. Те деньги что не дали. Муж обосновал за то что им выставила счет девушка что снимает квартиру. Которая утаила что в ванной теч.из за которого потом вздулся пол. И меня наняли это исправлять. Вот после этого делай людям добро. Хотя бы постеснялась выкладывать такое с..

Да к сожалению правды мы не узнаем.Есть и неадекватные хозяева и неадекватные работники,тут каждый будет тянуть одеяло в свою сторону.Нет договора ,расставайтесь по хорошему(никто никому ничего не должен) меньше времени на доказательства потратите.

Источник

Рабочие испортили ремонт что делать

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег. И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено. Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

  • Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
  • Срок выполнения ремонта.
  • Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
  • Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
  • Порядок проведения расчетов между сторонами.
  • Порядок рассмотрения споров.
  • Есть ли условие о договорной подсудности.
  • Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Еще:  У самоката на ходу развалился подшипник Ремонт обошелся в 70 руб и 2 минуты

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

  • Нарушило условия по объемам выполнения.
  • Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
  • Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
  • Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
  • Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
  • Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

  • Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
  • Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
  • Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта. Основной элемент спора – финансовые затраты. Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

  • Договор, заключенный с подрядчиком.
  • Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
  • Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
  • Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд. Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения. После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения. Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность. Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами. Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Иск обязательно должен подписывать сам клиент, если соответствующего правомочия прямо не прописали в доверенности. При выполнении подписания представителем, в пакет документов включается копия доверенности, в которой содержится такое право.

К исковому заявлению прикладываются все требуемые документы, включая направленную претензию, копии документов, подтверждающих факт направления и получения претензии ответчиком, ответ на нее, если он поступил. Иск также направляется в соответствующий судебный орган через Почту, лично или через представителя с нотариальной доверенностью.

В рамках состязательного процесса экспертиза будет основным доказательством. Если ответчик не признает правоту эксперта, он может потребовать проведение судебной экспертизы, которая будет решающим доказательством. При правильной подготовки материалов дела выиграть данный спор не представляет серьезной проблемы для представителя.

Дальнейшие действия будут связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов, к которым поступит исполнительный лист.

Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Отсутствие прямого договора не препятствует написанию претензии и началу судебного разбирательства. Пострадавшая сторона может применить положения статей 721 и 723 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ними, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

В случае, когда самого договора нет, нормы защиты прав потребителя также применяются по аналогии. Требуется подготовить все имеющиеся материальные, документарные, свидетельские показания, любые иные доказательства возникших правоотношений. Подойдут также файлы интернет переписки, выставленные по электронной почте счета, уведомление о производстве скрытых работ, СМС сообщения фотографии, видео материалы.

В остальном процедура будет одинаковой как при наличии заключенного письменного соглашения о выполнении ремонтных услуг.

Источник